С целью улучшения качества обслуживания заявителей при получении государственных услуг в отделе по вопросам миграции МО МВД России «Ковровский» (Владимирская область, г. Ковров, ул. Дегтярева, д. 18), установлены системы управления электронной очередью с возможностью записи на прием посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг.
Система управления электронной очередью позволяет сотрудникам подразделения по вопросам миграции упорядочить процесс приема заявителей и оказания государственных услуг, а гражданам - эффективнее планировать время, затрачиваемое на посещение органов внутренних дел Российской Федерации и контролировать качество оказанных государственных услуг.
Основными преимуществами электронного управления являются:
- экономия времени,
- индивидуализация обслуживания без увеличения нагрузки на сотрудников,
- распределение потока заявителей и разработанный грамотный график работы
- увеличение скорости и качества оказываемых государственных услуг в сфере миграции.
Система управления электронной очередью работает следующим образом: в операционном зале установлен терминал, через который можно получить талон электронной очереди на текущую дату, после этого пройти в зал ожидания, или предварительно записаться на другую дату. Освободившийся сотрудник нажимает на кнопку для вызова заявителя, в результате на табло отражается очередность и номер окна обслуживания. Одновременно информация о вызове заявителя дублируется речевым сообщением.
Сегодня, когда важна каждая минута, система управления электронной очередью позволяет гражданам экономить и оптимизировать значительную часть личного времени, делая получение государственных услуг по линии миграции простой и быстрой процедурой.
